Toegang tot je Holland Account Herstellen

Wat doe ik als Holland Casino inloggen niet werkt?

Lukt inloggen niet, dan lossen wij dat op via onze klantenservice. Die is kosteloos bereikbaar, bevestigt elke melding binnen 72 uur na ontvangst en registreert bij een klacht ten minste de contactgegevens, de datum van ontvangst en het onderwerp. Wordt een melding niet verder behandeld, dan laten wij dit binnen één week weten.

Deze termijnen gelden voor elke melding over je account, inclusief problemen met inloggen, en zorgen ervoor dat je nooit lang in onzekerheid blijft zitten.

Toegang tot je account terugkrijgen

Elke speler heeft bij ons precies één account, gekoppeld aan één contrarekening waarover alle transacties lopen. Herstel van toegang verloopt daarom altijd via onze klantenservice, die de gegevens achter je account controleert voordat toegang wordt hergeven.

Welke gegevens worden gecontroleerd

Bij registratie heb je gegevens opgegeven zoals naam, geboortedatum, geboorteplaats, adres, e-mailadres, telefoonnummer, burgerservicenummer en bankrekeningnummer. Deze gegevens worden gebruikt om je identiteit te bevestigen wanneer je de toegang tot je account wilt herstellen, en worden mede getoetst aan het BSN-register.

Aan elk geregistreerd account is automatisch een digitale speelkaart verbonden. Omdat accounts niet overdraagbaar zijn en uitsluitend door natuurlijke personen gehouden mogen worden, kan herstel van toegang nooit via een ander account of een derde verlopen. Meer over inloggen en accountbeheer lees je op de pagina over aanmelden.

Wat te doen bij vragen over accounttoegang

Blijft inloggen problematisch, dan raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via de telefoonnummers die wij hierboven noemen. Alle telefonische contacten worden opgenomen om instructies te verifiëren, problemen op te lossen en fraude te voorkomen, zodat een melding over accounttoegang altijd herleidbaar en afhandelbaar is.

Een melding die al eerder is behandeld, hoeven wij niet opnieuw in behandeling te nemen. Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan kun je ook een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting of de bevoegde Nederlandse burgerlijke rechter. Meer over de achtergrond van onze vergunning en verantwoorde omgeving lees je op de pagina over veiligheid.

Wil je je account juist sluiten in plaats van herstellen, dan regel je dat eveneens via de klantenservice; op de pagina over een account sluiten leggen wij uit wat er met een eventueel saldo gebeurt. Overweeg je in plaats daarvan een pauze of limiet, dan verwijzen wij naar de pagina over limieten en zelfuitsluiting.