Limieten en Zelfuitsluiting bij Holland Casino

Limieten en zelfuitsluiting bij Holland Casino Online

Bij Holland Casino Online stel je bij registratie zelf je eigen grenzen in: een maximale dag-, week- of maandduur voor toegang, een maximale storting per periode en een maximaal saldo op je account. Wij kunnen maatregelen afdwingen zodat deze grenzen niet overschreden worden.

De stortingsplafonds die wij toepassen liggen op maximaal €15.000 per dag, €95.000 per week en €380.000 per maand. Voor spelers van 18 tot 23 jaar geldt een lagere maandlimiet van maximaal €400, en deze groep is uitgesloten van alle promoties.

Speeltijd en controlevereisten

De speeltijd is beperkt tot maximaal 8 uur per dag, 56 uur per week en 224 uur per maand, gerekend vanaf het eerste spelmoment en geldend voor alle spellen inclusief poker. Voordat je kunt spelen, toetsen wij elke registratie aan het CRUKS-register en het CCBR; wie daar geregistreerd staat, kan geen account openen of spelen.

Gesprek, schorsing en vrijwillige uitsluiting

Ons speelgedrag, transacties, speeltijd, aantal logins en genomen maatregelen worden systematisch vastgelegd en geanalyseerd, en ook chatgesprekken worden gemonitord om spelers in risicocategorieën te plaatsen. Bij een redelijk vermoeden van verslavingsproblematiek voeren wij een persoonlijk gesprek, waarbij we identiteit, datum, tijd, reden, inhoud, reactie en conclusies vastleggen.

Wanneer dat onderzoek wijst op mogelijke schade, adviseren wij tijdelijke uitsluiting van alle kansspelen, online en offline, via registratie bij CRUKS. Andere maatregelen die wij kunnen nemen zijn een advies om een maximale duur per login of vaste tijdvakken in te stellen, het zonder jouw toestemming beperken van toegang tot zulke tijdvakken, of het zonder toestemming uitsluiten van een speler voor bepaalde of onbepaalde tijd.

Bij twijfel over de registratievoorwaarden of een verslavingsrisico leggen wij het spelen stil voor de duur van het onderzoek, met een maximum van zes maanden. Je account kun je op elk moment zelf via de klantenservice laten sluiten; een lopend saldo wordt dan overgemaakt naar je bankrekening zodra eventuele lopende spellen zijn afgerond, zoals ook beschreven op de pagina over het sluiten van je account.

Hoe stel je zelf limieten in

Je limieten stel je in bij registratie en kun je daarna beheren via je accountinstellingen, vergelijkbaar met de controles bij het aanmelden op je account.

• Verplichte limietverklaring: bij aanmelding geef je een maximale dag-, week- of maandduur voor toegang op, samen met maximale stortingen en een maximaal creditsaldo.
• Limietsimulator: dit hulpmiddel laat zien wat een gekozen limiet in de praktijk betekent voordat je hem instelt.
• Zelftest: een zelfbeoordelingstest geeft inzicht in je eigen speelgedrag.
• Jongvolwassenen 18-23 jaar: deze groep krijgt automatisch een maandelijkse stortingslimiet van maximaal €400 en wordt uitgesloten van alle promoties.
• CRUKS-registratie: zelfuitsluiting kan door jou zelf of, vrijwillig of onvrijwillig, door de Kansspelautoriteit worden geïnitieerd.

Meer over de bescherming die hieraan verbonden is, lees je terug op de pagina over veiligheid.